Contrato de servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Contrato de prestación de servicios que celebran, por una parte, RENTOKI, S.A.S. («Rentoki»), con domicilio en Siglo I 110, Romo Flores, Maravillas, 20900 Jesús María, Ags., y por la otra, la persona que contrata un plan de Rentoki para su organización (el «Cliente»). El Cliente acepta este contrato al elegir o cambiar un plan en Plan y pagos. Forman parte de él los términos y condiciones y el aviso de privacidad.

1. Objeto

Rentoki da al Cliente acceso a su software para administrar rentas (el «Servicio»): propiedades, contratos, cobro con CLABE por contrato y fichas de OXXO a través de Stripe, estado de cuenta, recibos, avisos, reportes de fallas, equipo, reportes y, en el plan Pro, funciones de inteligencia artificial. El Servicio se presta en línea, tal como está disponible en cada momento.

2. Prueba gratis

Cada organización nueva tiene 60 días naturales de prueba sin costo y sin tarjeta, con las funciones del plan que corresponda a sus unidades. Al terminar, si el Cliente no contrata un plan, la cuenta queda en pausa como se describe en la cláusula 8.

3. Planes y precios

• Los planes, lo que incluyen y sus precios vigentes se publican en la página principal y en Plan y pagos. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• Cada plan permite un número de unidades con contrato activo. Las propiedades o unidades sin contrato activo no cuentan. Si el Cliente necesita más unidades de las que permite su plan, debe cambiarse a uno mayor para registrar nuevos contratos.
• El plan anual cuesta el equivalente a 10 meses del plan mensual.

4. Forma de pago y renovación

• El plan se paga por adelantado con tarjeta, a través de Stripe. Rentoki no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
• El plan se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) y se cobra a la misma tarjeta, hasta que el Cliente lo cancele.
• El Cliente puede actualizar su tarjeta en Plan y pagos.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante algunos días. Si no se logra cobrar, la cuenta queda en pausa.
• Si el Cliente necesita factura (CFDI) del plan, puede pedirla a [email protected] con sus datos fiscales dentro del mes del cobro.

5. Cambios de plan

• Al cambiar a un plan mayor, el cambio aplica de inmediato y se cobra en ese momento la diferencia proporcional al tiempo que falta del periodo.
• Al cambiar a un plan menor, la diferencia proporcional queda como saldo a favor para los siguientes cobros. No se puede bajar a un plan que permita menos unidades de las que el Cliente tiene con contrato activo.

6. Recomendaciones

Cada organización tiene un enlace para recomendar Rentoki. Cuando una organización nueva se registra con ese enlace y paga su primer plan, el Cliente que la recomendó recibe un mes gratis: 30 días más de prueba, o un crédito equivalente a un mes de su plan en su siguiente cobro, sin exceder lo que paga al mes la organización recomendada. Se ganan hasta 12 meses por año. Si su cuenta está en pausa, el mes se aplica cuando contrate un plan. Los meses no se pagan en efectivo ni se transfieren, y no cuentan las recomendaciones a organizaciones que administran las mismas personas. Rentoki puede cambiar o terminar este programa avisando con anticipación; lo ya ganado se respeta.

7. Cancelación

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Plan y pagos, sin penalización. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
• No se hacen reembolsos por periodos parciales, salvo error de cobro atribuible a Rentoki o lo que disponga la ley.
• Mientras el periodo no termine, el Cliente puede deshacer la cancelación.

8. Cuenta en pausa

Si termina la prueba o el plan sin que haya uno vigente:

• El Cliente y su equipo no pueden usar el panel, salvo Plan y pagos y Configuración.
• No se envían recordatorios ni avisos de cobro a los Inquilinos.
• Los pagos que los Inquilinos hagan a su CLABE quedan retenidos por Stripe sin aplicarse al estado de cuenta. Se aplican y depositan al Cliente en cuanto contrate un plan. Si pasan 30 días sin plan, se devuelven al Inquilino. Rentoki avisa al Cliente antes de que eso pase.
• Las propiedades, contratos e historial se conservan.

9. Comisiones de Stripe

Los pagos de renta los procesa Stripe en la cuenta de cobro del Cliente, conforme a los Términos de Stripe que el Cliente acepta al activar los cobros. Stripe cobra al Cliente sus comisiones por cada pago recibido y las descuenta antes de depositar (hoy $8.12 por transferencia: $7 + IVA). Rentoki muestra la comisión en cada pago y no cobra comisión adicional por pago. Si Stripe cambia sus comisiones, aplican las de Stripe.

10. Obligaciones del Cliente

• Registrar información verdadera y contratos de arrendamiento lícitos.
• Contar con el consentimiento de sus Inquilinos (u otra base legal) para registrar sus datos y avisarles que usa Rentoki.
• Cumplir sus obligaciones fiscales, incluida la emisión de facturas de renta a sus Inquilinos cuando proceda.
• Mantener seguras las cuentas de su equipo y dar los permisos adecuados a cada miembro.
• Revisar los resultados de las funciones de inteligencia artificial antes de usarlos.

11. Datos del Cliente y de sus Inquilinos

• La información que el Cliente registra es suya. Rentoki la usa solo para prestar el Servicio.
• Respecto de los datos de sus Inquilinos, Rentoki actúa por cuenta del Cliente: los trata solo para prestar el Servicio, con medidas de seguridad, y no los usa para fines propios distintos a los del aviso de privacidad.
• El Cliente puede descargar sus reportes en Excel o PDF en cualquier momento.
• Al eliminar la cuenta, se borran los datos personales del Cliente; los registros que la ley obliga a conservar se guardan durante el plazo legal.

12. Nivel de servicio y soporte

Rentoki hace lo razonable para que el Servicio esté disponible y avisa con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se da por correo a [email protected] en días hábiles. Cada error muestra un folio que ayuda a resolverlo más rápido.

13. Cambios al contrato y a los precios

Rentoki puede modificar este contrato o los precios avisando al Cliente por correo al menos 30 días antes. Los nuevos precios aplican a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que apliquen.

14. Vigencia y terminación

Este contrato dura mientras el Cliente tenga un plan. Rentoki puede terminarlo si el Cliente incumple los términos y condiciones (por ejemplo, uso ilícito o fraude) o si Stripe o una autoridad lo exigen, avisando al Cliente cuando la ley lo permita.

15. Responsabilidad

Rentoki no es parte de los contratos de arrendamiento ni garantiza el pago de las rentas. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Rentoki frente al Cliente se limita a lo que el Cliente pagó a Rentoki en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y Rentoki no responde por daños indirectos ni por fallas de Stripe, de los bancos o de terceros.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes federales de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de Aguascalientes, Aguascalientes, sin perjuicio de los derechos del Cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuando sea consumidor.