Aviso de privacidad
- Usamos tus datos para darte el servicio: cobrar la renta, registrar pagos, avisarte y atender reportes.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
- Los compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar Rentoki (por ejemplo Stripe para los pagos) y con quien la ley obligue.
- Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición escribiendo a [email protected], o borrar tu cuenta tú mismo desde Configuración.
1. Quién es responsable de tus datos
RENTOKI, S.A.S. («Rentoki», «nosotros»), con domicilio en Siglo I 110, Romo Flores, Maravillas, 20900 Jesús María, Ags., es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de rentoki.com y de las aplicaciones de Rentoki para iOS y Android, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y su normativa.
Contacto para privacidad: [email protected].
2. Datos que tratamos
De arrendadores, administradores y su equipo
- Identificación y contacto: nombre, correo, celular, nombre comercial y estado donde opera.
- Acceso: contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), códigos de verificación y sesiones activas.
- Propiedades y contratos que registra: direcciones, rentas, fechas, depósitos y condiciones.
- Datos patrimoniales y fiscales que pide Stripe para activar los cobros (por ejemplo RFC, CURP, identificación oficial y cuenta bancaria). Estos datos los recaba y guarda Stripe; Rentoki solo conoce el estado de la cuenta y los últimos dígitos de la cuenta bancaria.
- Datos de su plan de Rentoki: plan, periodo y estado del pago. La tarjeta la procesa Stripe; Rentoki no la ve.
De inquilinos
- Identificación y contacto: nombre, correo y celular.
- Contrato y pagos: renta, CLABE asignada a su contrato, pagos recibidos, adeudos, recibos y fichas de OXXO.
- Reportes de fallas, quejas y solicitudes, con las fotos y mensajes que agregue.
De todos
- Preferencias: notificaciones, tema claro u oscuro.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, token para notificaciones push y registros de actividad para seguridad y soporte.
- La versión de estos documentos que aceptaste y cuándo.
Datos patrimoniales o financieros. Los pagos, adeudos y la CLABE son datos patrimoniales. Al aceptar este aviso nos das tu consentimiento expreso para tratarlos con las finalidades descritas. No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.); te pedimos no incluirlos en reportes ni mensajes.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio
- Crear y proteger tu cuenta, verificar tu celular y permitirte entrar.
- Registrar propiedades, contratos e inquilinos, y generar el estado de cuenta de cada contrato.
- Asignar una CLABE a cada contrato, detectar pagos, aplicarlos, emitir recibos y generar fichas de pago en OXXO, a través de Stripe.
- Enviar recordatorios de pago, avisos de pago recibido, de atraso y de reportes por correo, push, SMS o WhatsApp.
- Atender reportes de fallas, quejas y solicitudes entre arrendador e inquilino.
- Cobrar el plan de Rentoki, avisar del fin de la prueba gratis y administrar cuentas en pausa.
- Generar reportes y archivos de Excel o PDF que el arrendador pide.
- Si el arrendador tiene el plan Pro, procesar con inteligencia artificial los documentos, fotos y textos que él elige (ver la sección 5).
- Dar soporte, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales
- Enviarte novedades de Rentoki y encuestas para mejorar el servicio.
- Generar estadísticas agregadas y anónimas de uso.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a [email protected]. Negarte no afecta el servicio.
4. Datos que el arrendador registra sobre sus inquilinos
Cuando un arrendador o administrador registra a un inquilino, Rentoki trata esos datos por cuenta del arrendador para darle el servicio. El arrendador debe contar con el consentimiento del inquilino o con otra base legal, y avisarle que usa Rentoki. Cuando el inquilino entra a Rentoki con su propia cuenta, Rentoki también es responsable de los datos de esa cuenta conforme a este aviso.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con estos destinatarios y solo lo necesario:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Stripe (Stripe Payments México y sus afiliadas) | Procesar los pagos de renta (CLABE, transferencias y OXXO), activar la cuenta de cobro del arrendador y cobrar los planes de Rentoki. Stripe trata los datos también conforme a su propio aviso de privacidad. |
| Anthropic (solo plan Pro) | Procesar con inteligencia artificial los contratos, fotos y textos que el arrendador envía a propósito (importar un contrato, comparar fotos de salida, clasificar reportes, sugerir respuestas, redactar avisos y resúmenes). Según sus condiciones comerciales, Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos. |
| Proveedores de infraestructura | Hospedaje en la nube, base de datos, envío de correos, SMS y WhatsApp, notificaciones push (Apple y Google) y registro de errores. Actúan como encargados: solo usan los datos para prestarnos el servicio. |
| Tu arrendador o tu inquilino | Cada parte de un contrato ve los datos de ese contrato: pagos, adeudos, recibos y reportes. |
| Autoridades | Cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija. |
Algunos de estos proveedores están fuera de México (por ejemplo en Estados Unidos). Las transferencias a Stripe, a los encargados y a las partes del contrato son necesarias para el servicio y no requieren tu consentimiento conforme a la Ley. No vendemos tus datos.
6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación. Para hacerlo:
- Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta (o indica el celular registrado).
- Incluye tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y una copia de tu identificación (o de la de tu representante con su poder).
- Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
También puedes corregir tus datos y eliminar tu cuenta tú mismo desde Configuración. Al eliminarla borramos tus datos personales; los contratos, pagos y recibos quedan como registro del arrendador, sin tu cuenta ligada, y conservamos lo que la ley obliga (por ejemplo, registros de pagos y fiscales) durante el plazo legal.
Puedes dejar de recibir avisos opcionales desde Configuración → Notificaciones. Los avisos de tu cuenta (por ejemplo, el fin de la prueba gratis o un pago retenido) no se pueden desactivar mientras la cuenta exista.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tengas cuenta o un contrato activo, y después solo el tiempo que exijan las leyes fiscales, mercantiles y de prevención de lavado de dinero, o el necesario para atender una aclaración o disputa. Después los borramos o los volvemos anónimos.
8. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Usamos cookies propias, indispensables para mantener tu sesión iniciada de forma segura, y para recordar preferencias como el tema. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Los formularios de pago de Stripe pueden usar sus propias cookies para prevenir fraudes. Si bloqueas las cookies en tu navegador no podrás iniciar sesión.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada organización en la base de datos y acceso restringido para nuestro personal. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin demora.
10. Menores de edad
Rentoki es para mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores.
11. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo mostraremos al entrar y te pediremos aceptarlo de nuevo.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
Consulta también los términos y condiciones.