Términos y condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Rentoki es un servicio de RENTOKI, S.A.S., con domicilio en Siglo I 110, Romo Flores, Maravillas, 20900 Jesús María, Ags. («Rentoki», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de rentoki.com y de las aplicaciones de Rentoki (el «Servicio»). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si contratas un plan, también aplica el contrato de servicio, que prevalece en lo que sea distinto.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte.

2. Qué es Rentoki

Rentoki ayuda a arrendadores y administradores de inmuebles («Arrendadores») a registrar propiedades y contratos, cobrar la renta mediante una CLABE por contrato o una ficha de OXXO, llevar el estado de cuenta, emitir recibos, enviar avisos y atender reportes de sus inquilinos («Inquilinos»).

Rentoki no es parte de los contratos de arrendamiento. El contrato es entre el Arrendador y el Inquilino. Rentoki no garantiza que el Inquilino pague, que el inmueble esté en buen estado ni que el contrato cumpla la ley local; tampoco presta asesoría legal, fiscal ni inmobiliaria.

3. Tu cuenta

• Da datos verdaderos y mantenlos al día. Tu celular debe ser tuyo.
• Cuida tu contraseña y tus códigos; lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración.

4. Pagos de renta

Los servicios de procesamiento de pagos para Arrendadores en Rentoki los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los Términos de Servicio de Stripe (en conjunto, los «Términos de Stripe»). Al activar los cobros en Rentoki, el Arrendador acepta los Términos de Stripe, que Stripe puede modificar. Para que Rentoki habilite los cobros, el Arrendador autoriza a Rentoki a compartir con Stripe su información y la de sus operaciones, y a recibir de Stripe el estado de su cuenta y de sus pagos.

• Rentoki no recibe ni guarda el dinero de las rentas. El Inquilino paga a la CLABE o ficha de su contrato, que pertenecen a la cuenta de Stripe del Arrendador, y Stripe deposita en la cuenta bancaria del Arrendador.
• Comisiones. Stripe cobra al Arrendador su comisión por cada pago recibido (hoy $8.12 por transferencia: $7 + IVA) y la descuenta del pago antes de depositar. Rentoki muestra la comisión en cada pago. Rentoki no cobra comisión por pago.
• OXXO. La comisión de la tienda se suma a la ficha que paga el Inquilino. Las fichas vencen y tienen montos mínimos y máximos.
• Efectivo. Si el Arrendador registra un pago en efectivo, él es responsable de que sea cierto.
• Un pago se aplica cuando Stripe lo confirma. Rentoki no responde por retrasos, rechazos, contracargos o bloqueos decididos por Stripe o por los bancos.

5. Planes para Arrendadores

• Cada cuenta nueva tiene 60 días de prueba gratis, sin tarjeta.
• Al terminar la prueba, para seguir usando Rentoki hay que contratar un plan (los precios están en la página principal). Si no se contrata, la cuenta queda en pausa: no se puede usar el panel, no se envían recordatorios y los pagos que lleguen quedan retenidos por Stripe sin aplicarse. Se liberan al contratar un plan; si pasan 30 días, se devuelven al Inquilino.
• Los detalles del cobro, la renovación y la cancelación están en el contrato de servicio.

6. Para Inquilinos

• Usar Rentoki es gratis para el Inquilino. Solo paga la renta que acordó con su Arrendador y, si elige OXXO, la comisión de la tienda.
• Las dudas sobre montos, adeudos, cargos por reparaciones o el contrato se resuelven con el Arrendador; Rentoki muestra lo que el Arrendador registra.
• Si un Inquilino renta con varios Arrendadores, verá cada contrato por separado.

7. Inteligencia artificial (plan Pro)

Algunas funciones usan inteligencia artificial: importar un contrato desde un documento, comparar fotos de entrada y salida, clasificar reportes y sugerir respuestas, redactar avisos y resumir el mes. Sus resultados son sugerencias y pueden tener errores. Revísalos antes de usarlos: nada de lo que redacta se envía ni se agrega a un contrato sin tu confirmación, y tú eres responsable de lo que decidas con ellos. Solo envía documentos e imágenes que tengas derecho a usar.

8. Uso permitido

No puedes usar Rentoki para:

• Actividades ilícitas, lavado de dinero o cobros que no correspondan a una renta real.
• Registrar datos de personas sin su consentimiento o sin otra base legal.
• Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad o sobrecargar el Servicio.
• Copiar, revender o hacer ingeniería inversa del Servicio.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas o que Stripe o una autoridad nos pidan bloquear, avisando cuando la ley lo permita.

9. Tu información

La información que registras es tuya. Nos das permiso de usarla solo para prestarte el Servicio, como explica el aviso de privacidad. Puedes descargar tus reportes en Excel o PDF. Rentoki, su marca, diseño y software son de RENTOKI, S.A.S..

10. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que Rentoki funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (como Stripe, la nube o los bancos) o causas fuera de nuestro control. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones.

11. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Rentoki no responde por daños indirectos, pérdida de rentas o ganancias, ni por actos del Arrendador, del Inquilino, de Stripe o de los bancos. La responsabilidad total de Rentoki frente a un Arrendador se limita a lo que pagó a Rentoki en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando seas consumidor.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te pediremos aceptarla al entrar. Si no la aceptas, puedes dejar de usar Rentoki y eliminar tu cuenta.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Aguascalientes, Aguascalientes, salvo los derechos que como consumidor tengas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Dudas o aclaraciones: [email protected].